Politique en matière de remboursements et de retours

Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Articles non retournables : Cartes cadeaux

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé pour des raisons indépendantes de notre volonté.
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Conditions d’emballage

Utilisez le même paquet dans lequel vous avez reçu votre commande ou bien dans un paquet d’un formant similaire pour assurer un retour en parfait état. Le produit doit être dans le même état qu’au moment de sa réception et devra conserver son emballage et son étiquette original. Nous n’accepterons en aucun cas un produit qui ait été utilisé par le client ou dont l’emballage est détérioré.

Gestion des retours et des remboursements

Une fois le produit réceptionné nous vérifions que les conditions exposées ci-dessus aient bien été respectées. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article et vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Ce processus peut prendre entre 6 et 10 jours ouvrables depuis le moment où vous aurez expédié le colis.

Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement par la méthode utilisée lors de votre achat dans un certain délai.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, il peut y avoir un certain délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter en allant sur le page « Nous contacter » .

Articles en solde

Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous remplaçons les articles ou la taille ne correspondent pas et les articles défectueux.

Important : Afin de traiter la réclamation, nous aurons besoin de photos du colis reçu, y compris l’emballage extérieur avec ses étiquettes ainsi que les étiquettes du produit reçu.

Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail en allant sur le page « Nous contacter » indiquez le motif du retour et envoyez votre article à : 8, rue de la Mairie – 52600 Heuilley le Grand – France.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme un cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur équivalente à votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été marqué comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donneur de cadeau a fait expédier la commande chez lui pour vous la remettre ultérieurement, nous rembourserons le donneur de cadeau et il sera informé de votre retour.

Retours d’expédition

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à l’adresse suivante : 8, rue de la Mairie – 52600 Heuilley le Grand – France.

Les frais d’expédition pour le retour de votre article seront à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l’endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous pour toute question concernant les remboursements et les retours en cliquant sur le bouton ci-dessous.